Indiferent ca esti angajat sau esti pe cont propriu (liber profesionist, antreprenor sau investitor) esti direct influentat de nivelul de asteptari pe care clientii il au in legatura cu produsele si serviciile tale.

Clientii vor produse si servicii de calitate, vor livrare rapida, suport pentru clienti nonstop si service gratuit daca se strica ceva. Mai mult, iti vor urmari orice greseala si o vor taxa ducandu-se la concurenta.

Bineinteles nu asa stau lucrurile in toate pietele, insa aceasta este tendinta generala spre care ne indreptam, inclusiv in Romania. Pe masura ce produsele si serviciile evolueaza, cresc si asteptarile si pretentiile pe care clientii le au. Atentie: nu intotdeauna ei vor fi dispusi sa plateasca mai mult pentru un produs mai bun, evoluat. Ba dimpotriva, vor cere sa plateasca mai putin pentru un produs mai bun. Companiile trebuie sa cerceteze si sa dezvolte permanent produse si servicii mai bune la preturi constante sau chiar mai mici.

Intern vs Extern
Esti curios sa afli unul din principalele motive pentru care cumperi un anumit produs sau serviciu? Vrei sa stii cum sa selectezi mai bine ceea ce cumperi din avalansa de produse din piata? Ia o foaie de hartie sau deschide un document text gol pentru a nota raspunsul la o singura intrebare. Noteaza exact ce iti vine in minte si repede, fara sa te gandesti, fara sa analizezi raspunsul. Nu trebuie sa arati la nimeni raspunsul, doar sa-l stii pentru tine.

Intrebarea este: Cum stii ca ai facut o treaba buna?  s noteaza raspunsul tau t

Unii oameni raspund cu aceste cuvinte si expresii: “ii vad pe ceilalti multumiti”, “din feedbackul primit”, “seful/colegii/ceilalti imi spun”, “cei din jurul meu ma lauda”, “vad rezultatele muncii”. Acesta este tipul EXTERN.

Altii raspund cam asa: “ma simt eu bine”, “sunt satisfacut(a)”, “am un sentiment de implinire”, “sunt multumit(a) de munca mea” si, preferatul meu, “pai, pur si simplu stiu”. Acesta este tipul INTERN.

Persoanele de tip extern pun foarte mult pret pe ceea ce spun ceilalti din jurul lor. Au nevoie de “dovezi” externe lor ca sa stie ca au performat. Pe de alta parte, internii nu au o problema cu feedback-ul de la ceilalti. Ei nu acorda importanta (in cazuri extreme deloc) prea mare spuselor celorlalti, mai ales daca nu ii apreciaza.

Cei mai multi dintre noi avem o combinatie dintre cele doua patternuri (tipare) si suntem undeva la mijloc.

Cum se leaga acest tipar de felul in care cumparam bunuri si servicii? Foarte